Jimmy Andersson är minst sagt upprörd. När sonen förra veckan behövde ett nytt busskort gjorde hans pappa som vanligt ett köp via X-trafiks webshop och fick ett bokningsnummer som han sms:ade till sonen.
– Den koden ska man visa upp för busschauffören så skriver han eller hon ut en biljett eller laddar kort åt dig, säger Jimmy Andersson.
Men när Kevin skulle ta bussen hem från Solängsskolan så kunde inte busschauffören hjälpa honom.
– Han sa ändå okej till att jag åkte med, berättar Kevin.
Nästa dag gjorde Kevin ett nytt försök att få ut sitt kort, men fick då till svar av en annan chaufför att bokningsnumret inte fungerade. Därför tvingades han kliva av bussen igen och blev stående ute i den tio-gradiga kylan.
– Hans mamma fick åka och hämta honom. Jag ringde X-trafik samma dag och förklarade situationen och fick prata med en ansvarig på Stadsbussarna i Gävle. Jag fick höra att det aldrig skulle hända igen, säger Jimmy Andersson.
Men så blev det inte. För när Kevin i måndags återigen skulle ta bussen och på nytt visade upp sin kod fick han samma svar. Den är inte giltig, kliv av.
– Jag fick åka från jobbet för att hämta honom, säger Jimmy Andersson som tillslut hämtade ut ett nytt busskort på resebutiken på tågstationen.
X-trafik har kompenserat familjen med ett gratis månadskort, men Jimmy Andersson är fortfarande upprörd över att chaufförerna lämnade kvar sonen ute i kylan.
– Vem bär ansvaret när ett barn inte får åka med trots att det betalt om det händer nåt?
Henrik Nyquist är informationsansvarig på Stadsbussarna som kör linjebussarna i Gävle åt X-trafik. Han beklagar att Kevin Andersson fick strul med sitt busskort och säger att det inte beror på okunskap hos chaufförerna, något som Jimmy Andersson tror.
– Alla förare är medvetna om X-trafiks internetuppladdning, men tekniken kan ibland spela oss ett spratt, säger han.
När den första föraren misslyckades med att ladda kortet avaktiverades förmodligen koden ändå. Det gjorde att förare nummer två och tre inte kunde se att kortet var betalt. Därför nekade de Kevin att åka med.
– Formellt sett gjorde förarna rätt, men när det är jättekallt och snöar och det handlar om ett barn ska man se mellan fingrarna, säger Henrik Nyquist.
Anna Höglund